8月3日20点30分，位于重庆市两江新区片区邮政分公司的“快递小哥之家”三楼亮着灯。两江新区片区分公司寄递事业部揽投员石全拿起未完成的流程优化图，眉头微锁，片刻后又舒展开来，脑海中浮现出一套新的解决方案。结束一天的派送工作后，挤时间到工作室梳理思路、破解难题，早已成为他的工作习惯。
石全，一位投递员出身的劳模，因表现出色获得全国邮政行业劳动模范、全国向上向善好青年、全国五一劳动奖章及重庆市“最美职工”等荣誉。2022年，在重庆邮政工会和市总工会的支持下，以他的名字命名的创新工作室正式成立。20名寄递业务骨干会聚于此，工作室从此成为集技术攻关、项目开发、技能传授于一体的创新“孵化器”。
从“一个问题”到“多个成果”
2023年夏天，石全顶着烈日为一位独居老人送降压药。药物送到时因高温有些软化，老人带着些许无奈嘟囔道：“怎么那么久才送来，药都化了，还有没有效果？”
这句话深深触动了石全，药品寄递的现实痛点，成为他亟待攻坚的研究课题。带着这份紧迫感，石全带领团队反复测试不同温区参数、改良包装材质、设计避光防震结构，最终为特殊药品和中药材量身打造出“温控+避光+专人专送”的专属寄递方案。这不仅解决了客户的急难愁盼问题，更为企业开辟出医药冷链物流新赛道。短短两年，合作医药客户从2家增至20家，相关业务收入突破220万元。
在高端寄递市场，石全和团队成员同样深耕细作。针对金融类快件高安全等级、高风险管控的业务需求，他们搭建运输碰撞智能预警系统，建立自动极速索赔机制，实现快件运输途中实时监测，发生异常情况自动触发预警，出现问题件时由系统完成定损、极速赔付，彻底消除客户后顾之忧。凭借这种高质量售后服务，团队成功对接“马上消费”等金融机构，累计拓展银行、律所类客户7家，项目业务规模达480万元。
成立以来，工作室推动4项创新成果落地转化，取得2项实用新型专利，斩获2项市级“五小”竞赛三等奖。
每一组数字的背后，都是团队日夜攻坚的坚实足迹。石全常说：“要把问题变成课题，把课题变成成果，推动企业提质增效。”在他看来，邮政服务的升级之路，正是由一个个具体问题驱动，在一次次实践中走向创新与转化。
从“1个人”到“1+N”
劳模精神既要薪火相传，更要躬身传递。工作室成立以来，重庆邮政工会与市总工会专项拨款30余万元，用于场地建设、成果奖励和技能培训。石全带领团队推行“1+N”传帮带模式，将自己14年工作零差错的实践经验梳理形成实用教案，每年开展技能培训，覆盖超200人次。“他的方法实用高效，照着操作之后，错件率大幅降低，作业效率显著提升。”谈及石全，揽投员郑田满是敬佩。
在石全的带领下，工作室培养出技师1名、高级工1名，团队成员中1人获集团级荣誉，3人获地市邮政荣誉。更可贵的是，工作室的运行机制已在多个揽投部复制推广，让创新火种持续燎原。
如今，石全创新工作室已成为行业创新的标杆，被多家主流媒体报道。石全也并未停下脚步，正着手编制《投递工作创新方法手册》，推动工作经验系统化、标准化，让更多投递员掌握创新工具。工作之余，他还对着镜头拍摄《微信扫码寄件实操》《新手退换货攻略》等短视频，用通俗易懂的方式帮助新员工快速上手投递工作，切实提升团队整体效率。
22点30分，工作室的灯光依旧明亮。墙上“弘扬劳模精神，争当时代先锋”的标语，在灯光下熠熠生辉。这盏灯，照亮过深夜里修改的图纸，见证过黎明前出发的身影。它属于石全，这位从大街小巷走出的劳模，也属于一群在平凡岗位上执着寻找“更好”答案的邮政人。
